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Comm, Vente, RH et Mgmt


Formation Accueil physique et téléphonique

Objectifs

Prendre conscience de l'importance des contacts avec l'extérieur pour l'image de l'entreprise - Maîtriser les techniques de communication - Connaître et adopter les principes les bonnes pratiques d'accueil téléphonique - Développer ses capacités d'écoute et d'adaptation - Apprendre à gérer une communication en fonction des contraintes - Apprendre à gérer les situations difficiles.

 

Public concerné

Toute personne chargée des fonctions d'accueil et de la pratique du téléphone.

 

Tarifs

- Formation intra-entreprise de 815€ à 835€ / jour / groupe (selon zone géographique).

- Formation interentreprises de 285€ à 315€ / jour / personne (selon zone géographique).

 

Calendrier

Calendrier des sessions inter-entreprises.

 

Durée
Variable
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Programme

1. Bilan de vos pratiques d’accueil téléphonique.

2. L’accueil : image de l’entreprise.

3. L’expression orale.

4. La prise en charge de l’environnement.

5. La dynamique de l’accueil.

6. Les spécificités liées au téléphone.

7. La gestion des situations difficiles.